3CX hébergé ou local : quel déploiement pour votre standard téléphonique

Un même standard, deux façons de l'installer

Un standard 3CX fait la même chose où qu'il soit installé : il reçoit et distribue les appels, gère les files d'attente et les messages d'accueil, produit des rapports, et permet de téléphoner depuis un poste de bureau, un ordinateur ou un smartphone. Ce dernier point a beaucoup compté depuis que le télétravail s'est installé dans les habitudes.

La vraie question, quand on choisit 3CX, est donc ailleurs : faut-il le faire héberger par un prestataire, ou l'installer sur un serveur dans vos locaux ? Les deux fonctionnent très bien. Ils ne demandent simplement pas le même engagement de votre part.

Le 3CX hébergé : quelqu'un s'en occupe pour vous

Avec un standard hébergé, le serveur n'est pas chez vous, et ce n'est pas à vous de le surveiller. Le prestataire applique les mises à jour, surveille le système et fait les sauvegardes. Vos équipes n'ont rien à gérer côté technique, ce qui est appréciable quand on n'a pas de service informatique.

Le télétravail devient aussi très simple : une connexion internet suffit pour utiliser le standard, depuis le bureau, la maison ou un hôtel. Pour une équipe répartie sur plusieurs sites, ou dont une partie travaille souvent à distance, c'est un vrai confort.

La disponibilité dépend alors de l'infrastructure du prestataire. C'est un point à lui demander clairement : où sont hébergés les serveurs, comment sont-ils sauvegardés, que se passe-t-il en cas de panne ? Chez CD CONNECT, les standards hébergés le sont en France, et ceux que nous suivons sont sauvegardés chaque nuit.

Le 3CX dans vos locaux : vous gardez la main

Installé sur un serveur chez vous, le standard vous appartient entièrement. En contrepartie, son entretien vous revient, à vous ou à votre prestataire : planifier les mises à jour, surveiller le serveur, faire les sauvegardes et les ranger ailleurs que dans la même pièce.

La continuité de service dépend aussi de vos installations. Si le serveur tombe en panne ou si internet coupe, le standard peut devenir inaccessible. On peut s'en protéger avec un serveur de secours et un lien 4G ou 5G qui prend le relais de la fibre, mais cela représente un investissement supplémentaire.

L'accès à distance reste possible, à condition de le configurer, souvent avec un VPN. C'est faisable, mais moins naturel qu'avec un standard hébergé. Cette solution convient surtout aux organisations dont les équipes travaillent principalement sur place.

Les sauvegardes, le point qu'on oublie

Un standard contient plus de choses qu'on ne le croit : la configuration des postes, les règles d'acheminement des appels, les messages d'accueil, parfois les enregistrements. Le jour où il faut tout reconstruire, on mesure ce qu'une bonne sauvegarde vaut.

Avec un 3CX hébergé, c'est le prestataire qui s'en charge. Avec un 3CX local, c'est à vous de mettre en place une sauvegarde régulière, avec une copie stockée ailleurs, sur un support externe ou dans un autre espace en ligne. Vous gardez un contrôle total sur vos données, mais il faut de la rigueur pour que la sauvegarde existe vraiment le jour où l'on en a besoin.

Comment choisir

Quatre questions permettent en général de trancher.

Avez-vous quelqu'un pour s'occuper d'un serveur ? Sans équipe informatique, l'hébergé est presque toujours le plus simple. Une organisation qui dispose déjà d'une infrastructure solide et de personnes pour la gérer peut préférer garder le standard chez elle.

Vos équipes travaillent-elles souvent à distance ? Si oui, l'hébergé leur facilite la vie. Si presque tout le monde est sur site, le local se défend, à condition de prévoir de quoi tenir en cas de panne.

Comment préférez-vous payer ? L'hébergé fonctionne par abonnement, ce qui évite un gros investissement au départ et lisse la dépense. Le local demande d'acheter et de configurer du matériel, mais peut revenir moins cher sur la durée si l'infrastructure existe déjà.

Enfin, quelles sont vos exigences sur les données ? Certaines organisations tiennent à ce que tout reste dans leurs murs. D'autres se satisfont d'un hébergeur sérieux, en France, dont elles connaissent les règles.

Et chez vous ?

Il n'y a pas de mauvais choix, seulement un choix plus ou moins adapté à votre organisation. Le plus souvent, la réponse apparaît d'elle-même quand on a fait le point sur ces quatre questions.

Partenaire certifié 3CX en Seine-et-Marne, CD CONNECT installe les deux formules et vous aide à choisir celle qui vous convient, en regardant ce que vous avez déjà en place.

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