Les questions qu'on nous pose avant de nous confier un standard.
Elles reviennent presque toutes, dans le même ordre, depuis 2009. Autant y répondre ici. Si la vôtre n'y est pas, appelez-nous : c'est plus rapide qu'un formulaire.
Vos numéros et votre installation.
Vais-je perdre mes numéros de téléphone ?
Non. Vos numéros vous appartiennent et vous suivent, quel que soit l'opérateur d'origine. La portabilité fait partie du projet et nous la préparons dès le début, avec une date de bascule fixée avec vous.
Et si je déménage ?
Vous conservez également vos numéros. C'est l'un des avantages de la téléphonie IP : le numéro n'est plus attaché à une prise murale, mais à votre compte. Un déménagement se prépare néanmoins en amont, surtout côté accès internet, dont les délais de raccordement sont les plus longs.
Faut-il changer tous les téléphones ?
Pas systématiquement. Certains postes récents sont compatibles. L'audit sert précisément à distinguer ce qui peut être conservé de ce qui doit être remplacé — nous n'avons aucun intérêt à vous vendre du matériel dont vous n'avez pas besoin.
Pour compléter un parc sans refaire le budget, il existe aussi du matériel reconditionné garanti.
Que devient mon fax, mon alarme, mon ascenseur ?
C'est la question qu'on oublie le plus souvent, et celle qui pose le plus de problèmes après coup. Ces équipements utilisent souvent une ligne analogique, qui disparaît avec l'arrêt du réseau historique. Nous les recensons pendant l'audit et prévoyons leur remplacement ou leur raccordement.
Le projet, les délais, la panne.
Combien de temps dure une installation ?
Cela dépend surtout du raccordement internet et de la portabilité des numéros, pas du standard lui-même. Nous vous donnons un calendrier réaliste après l'audit, et nous vous prévenons si un délai opérateur risque de glisser.
Mon standard est en panne. Vous intervenez ?
Oui, y compris sur des installations que nous n'avons pas posées, et y compris quand le prestataire d'origine n'est plus joignable. Nous sommes basés à Fontainebleau et intervenons dans un rayon d'environ 50 km. Appelez le 01 76 21 13 13.
Que se passe-t-il si internet tombe ?
Si vous êtes équipé d'un backup 4G/5G, la bascule est automatique et vos appels continuent. Sans secours, la téléphonie IP s'arrête avec la connexion : c'est la raison pour laquelle nous le recommandons à pratiquement tous nos clients.
Qui répond quand j'appelle le support ?
La même équipe que celle qui a posé l'installation. Vous pouvez aussi ouvrir un ticket depuis votre espace client : la demande est tracée et suivie, ce qu'un e-mail ne garantit pas.
Le prix, et ce que nous faisons ou non.
Combien ça coûte ?
Le prix dépend du nombre de postes, des équipements conservés et des lignes. Nous préférons chiffrer après avoir vu votre installation plutôt qu'afficher un tarif qui ne correspondrait à personne. L'audit, lui, est gratuit.
La page installateur 3CX détaille de quoi se compose la dépense, pour vous permettre de comparer deux propositions sans vous tromper.
Peut-on téléphoner depuis chez soi avec le numéro de l'entreprise ?
Oui. Un poste logiciel sur ordinateur ou une application sur mobile présentent le numéro de la société, reçoivent les appels du standard et permettent les transferts, exactement comme au bureau.
Faites-vous de la téléphonie pour les particuliers ?
Non. CD CONNECT travaille exclusivement avec des entreprises, des professions libérales et des collectivités. Nous ne réparons pas non plus les téléphones portables.
Répondez-vous aux appels à notre place ?
Non : la permanence téléphonique et le télésecrétariat sont d'autres métiers. Nous installons et maintenons le standard — et il peut très bien basculer vers votre télésecrétariat selon vos horaires.
Il existe en revanche, en option, un agent vocal qui prend les appels que vous lui renvoyez.
Votre question n'y est pas ?
Appelez-nous : nous répondons en direct, et sans vous faire écouter une musique d'attente pendant dix minutes. C'est la moindre des choses pour un téléphoniste.